日本ドナルドソン株式会社の転職・求人・採用情報

【Job Purpose】

カスタマーサービス(CS)マネージャーは、お客様にタイムリーに製品をお届けするためにCSチームをリードする役割を担っています。
この役割には、シームレスなオペレーションを促進するための、顧客、営業、生産管理、物流との調整が含まれます。
CSマネージャーは効率的なプロセスを導入してコストを削減し、サービス品質を高めると同時に、チームメンバーの能力を向上させるためのトレーニングと育成を行います。
さらに、CSマネージャーは、顧客満足度と会社の収益性に大きな財務的影響を与えるデリバリー・パフォーマンスを認識しながら、個人とチームの目標を達成するためにチームのパフォーマンスを評価します。

【Key Accountabilities】

CS部門の年間予算を作成し管理する。
CSグループのパフォーマンスを測定し、ベンチマークを設定、チームメンバーを指導し、全体的なパフォーマンスを向上させるためのベストプラクティスを促進する。


CSチームの年間目標、戦略、戦術（OST）計画を策定し、進捗をさまざまな会議や定期報告で報告する。


月次ビジネスレビューでCSチームを代表する。
CS活動（毎月）、CSビジネスレビュー（毎月/四半期ごと）、および必要なその他の統計や報告を行う。


R12オーダー管理モジュール/システムの利用状況を監視し、改善のための提案を行う。
CSのために、年度ごとに必要なカイゼン/リーン/5Sイベントを管理し報告する。
必要に応じて、ドナルドソンのグローバルまたは地域会議に日本CSを代表して出席する。


CSと他の部門（営業、生産管理、物流など）との間で発生する問題を特定し解決する。


CSスタッフと顧客の間で発生する問題を積極的に特定し、円滑なコミュニケーションと解決を確保する。

学歴: 大学の学位または同等の専門資格。

技術的能力とスキル:
データベースの使用と管理、PCおよびビジネスソフトウェア、Oracleの知識、製造プロセスに精通していること。
コーチング、人的資源開発、パフォーマンス管理、認識のスキル。
英語のコミュニケーションスキルが必須。
リーダーシップ能力: 5～10人の管理経験が望ましい。

関連経験:
CS管理（オーダー管理）での3年以上の経験。
営業サポート管理の経験。
営業および営業管理の経験が望ましい。
ERPシステムおよびオーダー管理モジュールに関する知識が望ましく、Oracleの経験が強く望ましい。

月給：45万円　～　55万円

伊勢崎市境伊与久1911

【主な業務内容】
・生産設備の設計/導入/構築：新製品がリリースされる都度、上長の承認を得て、生産課、品質保証課、生産管理課、購買課などと連携を取りながら、原価低減・品質向上に関わる全ての生産ライン/設備の構築、改造、変更を行う。
・工場生産活動の改善と維持：生産条件を作成し、生産設備の取り扱い指導を行う。また新工法および新材料を開発する。
・協力企業への技術指導：協力企業からの要請に基づき、加工部品の購入先に対して生産技術サポートを提供する。
・営業活動のサポート：客先からの工程改善活動の要請時、または工程監査及び原価低減活動のため、顧客による工場訪問および工程監査への対応を行う。
・設備投資/固定資産の管理：設備投資のCERプランを作成し、導入した機械設備の資産管理を行う。
・業務改善：業務における問題点を抽出し、その真因を特定する。また関連部門との連携を図り、改善策を立案・実施し、業務改善を図る。
・進捗管理：業務に関連する主要な会議に出席し、経営戦略/部門計画に対する理解を深め、必要な指示を部下に伝え、その進捗と効果を検証し、適切なアドバイスを提供する。
・関係構築：主要顧客、社内関連部署、インターカンパニーなどと密にコミュニケーションを取り、日常業務の円滑な推進を支援する。
・人材育成：組織における自らの役割を自覚し、部下に適時・適切なアドバイスを提供し、長期的に会社、及び部門が継続的に発展できるよう部門内の人材を育成する。
・グローバルSDGｓ活動に準じCO2削減目標に向けた活動を推進してゆく。顧客からのSDGｓ関連要請に適宜対応する。
・グローバル海外拠点とコミュニケーションを取りながら連携して業務を進めてゆく。

・大卒以上（機械工学関連分野の学士号を取得尚可）
・製造業での生産技術経験10年以上
・CADを使用した型、治具、設備機械の設計経験5年以上
・業務改善指導の実務経験3年以上
・マネジメント経験－組織のマネジメント経験3年以上
・作業/工程/時間分析スキル
・改善実践及び指導経験
・管理指標の設定と管理能力
・専門的知識に基づく技術的分野での取引先との円滑なコミュニケーション
・社内外関係者(上司、同僚、他部署、社外取引先等)と円滑なコミュニケーションをとり、協力・連携して仕事を遂行する
・業務/組織上の課題を発見し、独自の思考を用い適切な解決策を提案・実行する
・経営戦略/部門方針を理解し、それに沿った適切な人材育成計画を立案・実行する
・部下のスキルアップを目的とした適切な人材育成を行う
・ネイティブレベルの日本語力、及びビジネスレベルの英語力(TOEICスコア730以上程度)

月給：45万円　～　55万円

伊勢崎市境伊与久1911