株式会社常総エナジーの業績・将来性・強み・弱み

事業の強み：
強みは「東京ガスの協力企業」であることです。お客様も「東京ガスさんだから信用しているよ」など、ネームバリュー・信頼度はかなり大きいと思います。最近はオレオレ詐欺など変な訪問販売や電話が多く、お客様も取り合っていただけないことがありますが、お電話でも会社名を言えばお客様も応じてくれることが多いです。ネームバリューは大きいです。

事業の弱み：
報道で東京ガスに関してのネガティブな報道があった際、（当社でない案件であっても）すぐ苦情に電話が来たります。お客様の目も厳しいです。配達等で一時停車していても、「東京ガスが何やっているんだ」と苦情の電話も来たりますね。一度だけのミスでも信頼回復が難しいのではないかと思います。強みと一緒で「ネームバリュー」の影響は大きいです。

事業展望：
エネルギー自由化に伴い、年々競争が加速してきています。当社でも今までメーカーに依頼していた業務など、自分たちでできるようにと取り組んでいるところです。会社の目指す姿が「お客様に選ばれ続ける会社になる」ですので、弊社としても小さなところから昨年より改革を進めています。私自身電話応対者の教育担当をしていますが、弊社の最初の顔である「電話応対」を強化すべく昨年より取り組んでいます。お客様に気軽にお電話いただける会社になれればいいなと思っております。