株式会社ＦＯＸの転職・求人・採用情報

バックオフィスを⽀える新たなメンバーを募集します！
弊社カスタマーサクセスでは顧客満足度の向上に注力しています。
顧客が自社の商品やサービスに何を求めているかを把握し、お客様に寄り添い、期待値を上回るサービスを目指して対応しています。

基本的には、自社ECサイトでの購入いただいたお客様のアフターフォローを行っていただきます。
一般的なコールセンターのイメージとは異なり、電話対応のみでなく、毎月各メーカーへのレポートの提出などもおこなっています。
基本的には商品の仕様や操作方法などについてのお問い合わせがほとんどです。

商品の使用方法の問い合わせも多く、実際に現物を操作しながらご案内することもあります。

自社ECサイト
FOXstore
https://store.foxinc.jp/
CASEPLAY
https://caseplay.shop/

＜カスタマーサクセス業務＞
■注文に関する問い合わせ対応（発送状況、注文間違いなど）
■返品・交換・修理などお問合せの対応
■操作や保証など使⽤⽅法の問い合わせ対応
■メーカーへの報告書の作成・提出
■テクニカル案件の他部署への取次ぎ など
★⼊社後は、先輩のサポートからスタート︕
少しずつ業務をこなしながら
段階的に対応領域を拡⼤していきましょう。
各種マニュアルもあるので、未経験の方でも安心です！
お電話窓口は平日10:00-17:00までとなります。
その他の業務時間で事務作業（メーカーへの報告書や返送品の確認などを行います。）
※一般的なコールセンターとはイメージが異なり、ほとんどが商品の発送や、操作方法に関する内容がほとんどです。

【歓迎！！】
♦ガジェットやスマホアクセサリーの興味のある方
♦IOT商品に興味のある方
♦カスタマーサポートの経験がある方
♦接客業・販売等の経験がある方
※経験年数不問

月給：21万円　～　28万円

千代田区有楽町1-1-2 日比谷三井タワー12階