株式会社ＨＲＣの転職・求人・採用情報

✨HRCならではの企画開発のポイント✨
✅独自開発した新ブランド企画を行う際のフローに沿った新商品、ブランド企画
✅ファブレスメーカー（自社工場保有無）ならではの、柔軟な商品企画開発が可能
✅特定のジャンル（化粧品、アパレルなど）にとらわれず幅広いジャンルへの商品企画開発が可能
✅自分で企画した企画の商品化が決定したら、商品ローンチまでPJメンバーとして、ブランディング、プロモーションにも携われるチャンスも！

・新製品企画　※弊社のコンセプトに基づいた新たな商材にも挑戦できます。
・販売戦略・試作の立案
・既存商品リニューアル計画の立案
・商品コンセプト、商品名、価格、ターゲット選定 等の企画立案
・OEMとの折衝
・デザインやパッケージの方向性決定
・社内ディレクション
・商品に関する社内教育資料作成、監修

✨今までこんなものを作ってきました！✨
・タレントの鈴木奈々さんをアンバサダーに起用した、小胸さん専用のナイトブラ
・タレントの村重杏奈さんと共同プロデュースをした、昼用のノンワイヤーブラ
・モンドセレクション最高金賞受賞！デリケートゾーン ケアブランド

【⏰1日の流れ】
例）
9時30分～10時　 　　全体朝礼・課朝礼
10時～10時10分　　　上長と1on1で業務など相談
10時10分～11時　　　メール返信など
11時～12時　　　　　開発に関する担当者MTG（チーム内）
　　　　　　　　　　※各ブランドにメイン担当・サブ担当がいるため
12時～13時　　　　　開発に関する社外商談
13時～14時　　　　　ランチ
14時～15時　　　　　チーム定例MTG
15時～17時　　　　　新ブランド企画業務（個人で）
17時～18時　　　　　ルーチン業務
18時～18時30分　　 終礼・環境整備

【必須】
✅HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
✅マネジメント/後輩育成の経験

【いずれか必須】
✅事業会社 / OEM会社 での商品企画・開発の経験（下着、化粧品の経験なら尚可）
✅D2CまたはECなどのマーケティングに関わった経験

月給：285710円　～　35万7000円

豊島区高田三丁目14番29号KDX高田馬場ビル5階

新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある"理想の姿を叶える"伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。

将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的な仕事内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
■お客様のお声に対する改善施策（座談会・アンケート施策・１to１取材…）
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）バースデー施策、取材発信、座談会等のイベントの実施など行っています。
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応

【必須】
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方

【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・通販経験者
・コールセンター（SV）管理者・オペレーター経験

月給：25万円　～　32万1000円

豊島区高田三丁目14番29号KDX高田馬場ビル5階

■お仕事内容
CRMは、商品を購入されたお客様に対して、各種ツールを使って最適なタイミングで最適な商品をご案内し、お客様のお悩みの解消、さらにお客様の理想を叶えるサポートをしています。
また、商品のご案内だけでなく、お客様に満足いただけるサービスの構築、SNSを通じての情報発信など、多岐にわたる業務内容です。

【具体的な業務内容は以下の通りです】

1)リピート戦略の立案と実行
・過去の購買データや顧客行動データを分析し、顧客の購買パターンを把握。
・リピート購入を促進する戦略を立案・実行。

2)数値管理・分析を通じた戦略の改善
・効果測定に基づいて、戦略の改善案を提案・実施。

3)メールマガジン/LINE＠の設計・配信
・顧客セグメントごとに最適化されたメールやLINEメッセージを設計。
・配信スケジュールを管理し、フォローアップやクロスセル施策を実行。

4)自社ECサイトの顧客情報収集と分析
・顧客の購買履歴やサイト内行動データを収集し、分析。
・分析結果をもとに、顧客体験の向上施策を提案・実施。

5)既存顧客向けキャンペーンの企画運営
・顧客ロイヤルティを高めるためのキャンペーンを企画。
・キャンペーンの運営を管理し、効果測定を行い改善策を実施。

6)SNS（インスタ・Twitter）の企画・運用
・ブランドのファン層を拡大するためのSNSコンテンツを企画。
・定期的な投稿やキャンペーンを通じて、SNSでのブランド認知を向上。

7)制作物のディレクション
・広告クリエイティブやプロモーション素材の制作をディレクション。
・制作物の品質管理と納期管理を行い、効果的なマーケティングを支援。

■CRMのミッション
・既存顧客育成。
・LTV向上。
・リピート率の向上
・サービス継続率を上げるための施策展開
・既存顧客への別商材の販促

月給：428571円　～　642850円

豊島区高田三丁目14番29号KDX高田馬場ビル5階

■このポジションで期待していること
EC・通販事業で扱うのはすべて自社の自社企画のオリジナル商品です。
ECのマーケティング担当者として、主にWEBマーケティングにおける戦略立案、ペルソナ策定、市場調査、広告媒体選定、配信手法選定、訴求軸検証、クリエイティブチェック、効果分析などを行って頂きます。

今後、自社の新商品展開に伴って、新しいブランディング施策や、WEBプロモーションに限らず、TVなどのマスや紙面などのメディアミックスを駆使し、お客様の獲得を考えております。事業課題に紐づいたクリエイティブ企画やディレクションまで幅広く携わって頂きます。

未開拓の市場で0から１の市場開拓、ペルソナ策定、市場調査、広告媒体選定、配信手法選定、
訴求軸検証、クリエイティブチェック、効果分析など裁量をもって行えるやりがいのあるポジションです！

■このポジションの未来
ご自身のご希望や、適性に応じて様々なキャリア展開を考えています！

キャリアの一つとして・・・
自社運用を強化し、広告運用のノウハウを溜め、運用チームのリーダーとして担って頂きます。
お客様の理想を叶えるために、お悩みを解決していける「誇れるプロダクト」をより多くのお客様に届けるために、
新商品の広告運用だけでなく、既存ブランドの商品も運用として行っていく予定であり、様々な市場に対してのWEBマーケティングを行っていきます。

ゆくゆくは、WEB広告のスペシャリストとして、EC事業領域だけでなく
ネクステージグループの他の事業領域のマーケティングまで請け負うチームを目指します！

また、ブランドマネージャーとして、新規、既存含め、
1ブランドのマーケティングの総合的な責任者としてのキャリアも目指せます！

月給：50万円　～　70万円

豊島区高田三丁目14番29号KDX高田馬場ビル5階