株式会社小田急プラネットの転職・求人・採用情報

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小田急百貨店のECサイトを運営する部署で、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。

問い合わせ対応や伝票処理、シフト管理、マニュアル作成など幅広い業務に挑戦していきましょう。


◆どんな組織を管理するの？
電話対応を行なうカスタマーグループ、伝票と注文データの処理を行うオペレーターグループを管理します。メンバーの人数は、1グループ3～5名程度と比較的小規模です。

◆どんな問い合わせが来るの？
会員登録や購入サポートをはじめ、キャンセル希望やご購入後の発着確認のお問い合わせがメインです。ご高齢のユーザーからエラーの対応を受けることもありますが、情報システム部門と連携して対応します。

……具体的な業務内容……
■お客様対応
■メンバーのシフト管理
■エスカレーション対応
■各種KPIの管理とレポート作成
■マニュアル作成
■メール定型文などの、フォーマットの作成・更新
■書類管理
■スタッフ教育


＜メンバーのサポート＞
■ピークタイムの受電サポート／繁忙期や電話が多くかかって来る時間帯など、SVも電話対応を行ないます。

■新人研修／マニュアルに従い、スタッフの教育を実施します。

■メンバーの業務サポート／電話対応やメール、伝票処理など、メンバーが対処に困っている場合にサポートします。

※お中元・お歳暮の時期などは、電話やメールなどの問い合わせ件数が増えますが、臨時スタッフが増員されますので、ご安心ください。

＜社会人経験10年以上、ECサイトの運営に関わったことのある方歓迎！＞
【活かせるスキル】
・テクニカルやECサイトを中心としたコールセンター勤務の経験
・テクニカルやECサイトを中心としたコールセンターのSV経験
・Word、Excel（ピボットテーブル、関数）など

月給：25万円　～　

東京都新宿区西新宿1-4-9新宿西ビルディング1階