ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社の転職・求人・採用情報

大手の外資系民泊企業のカスタマーサービスを担っていただきます。
家を貸す【ホスト】と借りる【ゲスト】からの
さまざまな問い合わせに対応。
業務内の優先順位を決め、
効果的なフォローアップを行います。

◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件の相談対応
◆オペレーターのエスカレーション対応

年俸：300万円　～　450万円

神奈川県横浜市

コンタクトセンター（コールセンター）のスーパーバイザーやチームリーダー候補者として各アカウントのコミュニケーター業務からスタートし、スーパーバイザーやリーダーへ昇格後はサービス水準やサービス品質の向上及びKPIを達成することをミッションとします。

年俸：360万円　～　480万円

横浜市みなとみらい

急募です！必要な場合新幹線の交通費も出します！

接客・販売・売場
・接客・販売・その他付帯業務
・検品・ストック管理・配送・お修理・在庫検索・ラッピング・清掃
・顧客管理などと数字の管理
その他、イベントを企画するなど、積極的に会社の運営にも携わっていただきます。※店長・副店長ポジションの方には店舗運営業務全般を担っていただきます。

年俸：300万円　～　330万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

全国にてフィールドセールス職を大募集しております。
業界未経験の方歓迎です。

【仕事内容】
担当エリアの特性や状況に合わせた企画営業と販促企画をお任せします。

◆イベント企画・運営
◆拡販活動
◆販売店フォロー
◆製品の導入提案や改善提案

年俸：500万円　～　600万円

港区

· Track delivery schedule with the production PM and producers.

· Communicate and create Delivery Confirmation (DC) document (検収書) for client approval and internal confirmation with US team

· This DC includes asset delivery, infrastructure and retainer fee

· DC is created with excel

· Track and organize invoices to the client and from the US team.

· This includes creating an invoice to the client with excel and ZAC (internal system)

· Occasionally have invoicing to US team.

· Internally process invoice from the US team with the JPN finance team

· Update ZAC based on the changes of each delivery.

· Also updating numbers based on FX

時給：1800円　～　2千円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

接客・販売・売場
・接客・販売・その他付帯業務
・検品・ストック管理・配送・お修理・在庫検索・ラッピング・清掃
・顧客管理などと数字の管理

年俸：300万円　～　350万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

【職務内容】
- 従業員の通勤及びお客様送迎のため、上尾駅と上尾工場間を安全運行
- 使用車両は、大型バスとマイクロバス
- バスの清掃と日常のメンテナンス (点検、給油 等)

【社内メールサービス】
- 郵便物及び社内メールの仕分け
- 上尾工場内での社内メール便及び郵便物の回収及び配達
- 郵便局での諸手続き

【その他】
- 社有車(乗用車)によるSVPの送迎を依頼することもある。
- 空き時間に除草を依頼することもある。

【雇用形態】
契約社員 (更新可能)

- 高等学校の卒業証書または同等の者
- 第一種大型自動車免許 (第二種があれば尚可)
- 上尾工場構内のレイアウトを熟知している
- 安全意識を持って作業出来る

年俸：300万円　～　500万円

上尾市壱丁目

リモートブティック BC は常に、メゾンが求めるレベルの顧客体験を提供することを目指す。

【カスタマー・ジャーニーをサポートする】
・リクエスト管理：利用可能なあらゆるチャンネルを通じ、お客様が自身の要望に対する答えを円滑に得られ
るようにする（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一
般的な問い合わせ等）
・E コマースのサポート：オンライン売上転換を強化しながら、お客様の一連のオンライン購入ジャーニーに寄り
添って支援し、オンライン販売のコンバージョンを高める。（Ｅブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲ
ーションおよび技術的な問題へのサポート等）
・ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビ
ューティーアドバイスを提供する
・顧客ロイヤリティ：プレミアムな体験を提供し、収益性を高めながら、お客様との関係を維持する（ロイヤリテ
ィ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、店舗
でのイベントなど）

【価値創出をサポートする】
・すべてのリモート・チャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導し（リンクセル、より高
額な商品の購入を促す）ブランドの収益を創出する（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレー
ション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等）
・個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRM キャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化
する
・お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力す
る

年俸：300万円　～　450万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

・主にブランドパートナーと電話、電子メール、オンラインチャット、または直接会ってのやり取り、ライフウエーブの製品やサービスに関するサポートや情報を提供する。
・エクスペリエンスセンターに来店されるすべてのお客様とブランドパートナーに卓越したサービスを提供する。
・お客様を第一に考える姿勢を持ち、あらゆる場面でお客様のサポート。
・既存および新規のお客様のために、新製品の注文を作成。
・社内スタッフやお客様と協力し、お客様が直面する課題を特定し、解決する。
・販売収入全体を増やすために、追加の製品やサービスを推奨し、推進する。
・カスタマー・エクスペリエンス調査、コール・ハンドリング指標（コール・ボリュームを含む）、品質基準など、期待されるパフォーマンスを常に維持、または上回る。

年俸：400万円　～　550万円

新宿区

広告代理店のメディアプランニング・広告プロモーションのポジションです。
エクセルなどを使い、分析やデータ入力を行うポジションです。
パートタイムの案件で、週3勤務が可能な方を募集しております。

時給：1800円　～　2千円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

・広告出稿サポート

　管理画面への情報登録や資料やデータの管理など

・レポート作成サポート

　数字の集計とフォーマットへの記載、データのダウンロードなど

年俸：300万円　～　400万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

コールセンターのオペレーション・マネージャー
※電話応答などの実務業務はございません。
・社員の育成や勤怠管理
・KPI管理やパフォーマンス管理
・チームパフォーマンスUPのための改善案や施策等

年俸：500万円　～　650万円

那覇市

現在、大手BPO（コールセンター）にて5月8日入社ができる方を募集しております。完全テレワークの案件です。

外資系企業のスマートフォン・タブレットメーカーのテクニカルカスタマーサポートをしていただきます。
基本的には製品を利用しているお客様からのお問い合わせに対して解決策を提案し、問題を解決していただくお仕事です。

勤務体系：シフト制のため、平日、土日祝を含め出勤
勤務時間：9:00~21:15（週5日、1日8時間勤務）
業務内容：大手外資系スマホ・タブレットメーカーのプロジェクトを担当。製品やサービスへの問合せに電話で回答いただきます。
雇用形態：正社員採用。試用期間有り (3ヶ月～6ヶ月)
想定年収：基本給25万円＋インセンティブ（毎月最大30000円）

＜具体的には＞
「Wi-Fiにつながらなくなった」
「携帯電話を新しくしたが前のデータを移せない」
「充電ができない」
「携帯の液晶画面が割れてしまったので修理したい」
などのユーザーの方の問い合わせに対応していただきます。
＊問い合わせ件数は1日に20件～30件ほど、1件につき20分前後でご対応いただきます。
＊在宅勤務が基本のため出勤は月に1回程度となります。

＜その他＞
・最初の1ヶ月～2ヶ月間はトレーニングがございます。
・正社員案件です。

月給：25万3000円　～　25万3000円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

可能入社日： 4月3日、4月17日
3か月目以降はテレワーク可能な案件です。

【仕事内容】
■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有

【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

月給：25万円　～　26万5000円

横浜市神奈川区金港町

●業務概要
ウェブ情報掲載・管理サービスのビジネスユーザー（個人事業主、小売店、飲食店、企業等）に対し、電話、メール、チャットでサポートや問い合わせ対応を行う。

●基本的な業務の流れ：
ユーザーより問い合わせ（電話・メール・チャット）受付
→マニュアルおよび既定の応対フローに従い回答
→管理ツールにログを残す

●問い合わせ内容例
・ビジネスユーザーの企業情報・店舗情報の登録・掲載・変更・更新（移転、営業時間変更等含む）に関するご案内
・検索エンジンでの検索結果、管理ツール等の使用サポート
・システム上での口コミ管理における操作案内やサポート

＊お客様は日本人のため全て日本語での対応となります。

＊マニュアルは主に英語ですが、オンライン翻訳ツール等を活用可能です。
　英語に拒否感のない方、毎日英語に少しでも触れたい方、英語力をのばしたい方などへお勧めです。

月給：26万円　～　26万円

福岡市中央区天神

可能入社日： 3月6日、4月3日、4月17日

■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有

【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

月給：25万円　～　26万5000円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

日本国内外のプレイヤーからのお問い合わせに専用のツールを通じて対応します
「課金したはずのアイテムが利用できない」「アカウントを移行したい」など、その内容は様々です
専門用語が飛び出すため、大切なのはプレイヤーと同じ目線に立って頂きます
手の空いた時間にプレイを通じてその魅力や知識を磨いて頂きます
入社後、まずは担当ゲームを実際にプレイし、アイテム名やゲームシステムを理解します
アップデートやイベント時など、日常的にゲームに触れ情報収集をします
メールや問い合わせ用専用のツールから寄せられるテキストでの質問に、テンプレートを使って回答します
管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は開発側にエスカレーションします
その日に寄せられた問い合わせ内容のログであるレポートの作成

応募条件：
職務経験：1年以上
キャリアレベル：中途経験者レベル
英語レベル：ビジネス会話レベル (英語使用比率: 75％程度)
日本語レベル：流暢
最終学歴：高等学校卒

求める人物像：
ゲームに興味・関心をお持ちの方（ジャンルやタイトルは不問）
趣味としてゲームを普段から楽しんでいる方
プレイヤーのサポートをしたい方
助けたいと思う情熱！
日本語のお客様とのメールのやりとりがプロフェッショナルに出来る方
英語でトレーニングを受けて頂ける方

年俸：350万円　～　400万円

横浜市神奈川区

【同期期入社多数予定!】
お客様に大手動画配信サブスクサービスを最大限にお楽しみいただくため、サポート業務を担っていただきます。

『年齢制限の作品を見られないようにしてほしい』
『入会方法は?』
『今話題の動画は?』
『画面が消えてしまった…』 など
様々なご質問やご相談に応じます。

『おススメの作品は?』と聞かれることも!
その際はあなたのお気に入りを自由にお客様へオススメください。
作品の話題で話が盛り上がることも!

入社後の流れ/未経験からチャレンジできる研修制度 座学研修、
「動画配信サービスの仕組み」や、メール、電話等のビジネスマナーなどの基礎を学習します。

業務トレーニング：
質問の受け答えや勤怠管理方法など、
実践的なスキルを習得していきます。

OJT研修：
いざ実践!先輩の指導によるOJTを行います。
イチからスタートできる体制を整えてます!<完全在宅勤務で働けます>テレワークで働けるのがポイント!
各回答の問い合わせマニュアルはシステム上でいつでも確認ができますし、難しい質問が来た場合は、専門チームが引き継いでくれるなどのサポート体制を整えています。

満員電車から解放され、通勤時間も短縮できます。
新しい働き方で、プライベートも充実させてください。

年俸：300万円　～　360万円

横浜市神奈川区金港町

【有名外資系企業のお仕事】家を貸す『ホスト』と借りる『ゲスト』をつなぐWebサイトに関して、
お客様対応・事務をお任せします。

●問い合わせへの対応・事務
チャット、電話、メール対応
※1日5～12件
※長期休みは件数が増加します

●ホスト/ゲスト情報、サポート内容のデータ管理

問い合わせ内容に関するデーターベース＆マニュアルがあるから、適切な内容を探して回答すればOK！上長にも相談できる環境です。

＜完全在宅勤務で働けます>
テレワークで自分らしく働けるのがポイント
各回答の問い合わせマニュアルはシステム上でいつでも確認ができますし、
難しい質問が来た場合は、専門チームが引き継いでくれるなどのサポート体制を整えています。

満員電車から解放され、通勤時間も短縮できます。
新しい働き方で、プライベートも充実させてください。

＜やりがい＞
旅先で頼る人がいなく心細いゲスト、
どんな人が泊まるのか不安なホスト、
両者を安心させ、繋ぎ、サポートするお仕事。
困り事が解決した時にお礼を頂いた時はやりがいに繋がります。

働く中で、各地の観光スポットを知ることもできますし、
自身も旅している気分になれるところもこのお仕事の楽しさの一つです♪

【将来のキャリア】
将来的にはチームリーダーやトレーナーなどへのジョブチェンジも可能です。

◆学歴不問
◆敬語でのお電話・メール応対ができる方
◆PC入力・タイピングができる方

月給：26万5000円　～　30万円

横浜市神奈川区金港町

外資系企業のスマートフォン・タブレットメーカーのテクニカルカスタマーサポートをしていただきます。
基本的には製品を利用しているお客様からのお問い合わせに対して解決策を提案し、問題を解決していただくお仕事です。

＜具体的には＞
「Wi-Fiにつながらなくなった」
「携帯電話を新しくしたが前のデータを移せない」
「充電ができない」
「携帯の液晶画面が割れてしまったので修理したい」
などのユーザーの方の問い合わせに対応していただきます。
＊問い合わせ件数は1日に20件～30件ほど、1件につき20分前後でご対応いただきます。
＊在宅勤務が基本のため出勤は月に1回程度となります。

＜その他＞
・最初の2か月間はトレーニングがございます。（平日9時～18時です）

【向上心の強い】及び【成長意欲のある】方、是非挑戦していただきたい案件です。

年俸：300万円　～　330万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

就業時間の最大80％が自社製品販売者との電話による問い合わせ対応に費やします。
・販売者からの問い合わせに対して、パートナー、リソース、リーダーシップのサポートを受けながら、クリエイティブな問題解決に取り組む。
・顧客の問題を特定し、文書化し、オーナーシップを持って問題を解決し、機能要求をエスカレートさせる。
・顧客問題の傾向を分析し、改善案を提案する。
・社内のチームメンバーや自社製品販売者に共感し、異なる視点を求め、原則的なリスクを取り、発明と学習に集中すること。
・自社製品販売者をサポートするために、週末や祝祭日を含むシフト制でフレキシブルに働くことができます。

年俸：450万円　～　570万円

東京都港区

・日本におけるVCEの運営サポート全般
・ドキュメンテーション（営業／教育／社内） - 日本語への翻訳
・発注業務（発注作業、仕様確認、納期管理）-機械受注処理
・翻訳コーディネート（製品情報/カタログ/教育資料）-翻訳ベンダーとのコーディネート
・申請業務（法規制対応申請補助、VISA申請補助業務） - 事務管理業務
・お問い合わせ対応（お客様・販売店・Web経由）
・ディーラーサポート（ディーラーが企画するイベントや展示会の開催支援）ディーラーとの連携
・マーケティングサポート業務（Web、SNS対応）
・ディーラー向けパーツ販売のサポート
・出張（国内1～2回/月、海外年1回程度）

応募必須条件：
- 英語ビジネスレベル/日本語ネイティブレベル以上必須

歓迎条件：
- 輸入販売貿易の実務経験5年以上（重機、自動車業界は尚可）
- 営業アシスタント（営業経験者優遇）
- Web、SNSの知識、展示会・イベント企画経験者優遇

時給：1900円　～　2千円

港区

可能入社日： 3月6日、4月3日、4月17日

■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有

【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

年俸：300万円　～　360万円

横浜市神奈川区

＜主な業務内容＞
■ 問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
■ データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
■ 深刻化した問題に対しては、必要に応じてリーダーなど先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらいながら対応
■ トレーニングに参加しスキルアップ
■ チームと情報共有

【ホストからのよくあるお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　など

◎平均対応数
1日あたり平均15件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

【入社後の流れ】
同時入社のメンバーたちと研修からスタート！
まずは、TDCXのオリエンテーション研修にて、
会社のビジョンや方向性などを共有します。
その後、約3週間のプロジェクト研修をご用意していますので、
職種、業種未経験の方も安心スタートができる環境です。
1か月間の研修＋1か月のOJTトレーニング期間を経てお仕事をご担当いただきます。

■業種・職種未経験の方歓迎です

■歓迎スキル・経験
コールセンター、旅行業界出身者歓迎
旅行が好きな方
コミュニケーション力を活かしたい方
◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です（現在弊社では時短勤務制のご用意がございませんので、あらかじめご理解ください）

月給：25万円　～　50万円

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 28F泉ガーデンタワー 28F

職務要約：
•生命保険契約の保全事務業務
•保全事務業務に関する業務改善提案・実施

職務詳細：
•生命保険契約の変更請求に関して、試算、書類発送、書類チェック、変更内容の入力を行う。
•生命保険契約の変更請求に関する顧客体験を向上させるための各種プロジェクトへの参画
•保全事務業務に関して、業務効率化を達成するための改善提案・企画・分析・実施

年俸：400万円　～　600万円

新宿区