株式会社スマサポの転職・求人・採用情報

私たちのサービスは、全国の賃貸不動産管理会社様、管理会社様が管理する入居者様、さらに賃貸不動産をご案内する賃貸仲介不動産会社様にご利用いただいております。
そんな中、オンラインでやりとりが当たり前になった時代においてカスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え課題を解決し、サービス改善につなげます。

★取り扱うサービス：
・新生活サポート「スマサポサンキューコール」
・入居者アプリ「totono」
・内覧サービス「スマサポキーボックス」

★業務内容：
・ユーザーサポート全般（インバウンドコール、チャット対応）
・マニュアル、トークスクリプト作成
・お客様の要望をもとに開発部門への機能改善の提案
・サービス運営に関わる業務改善企画

★職務の魅力
・敬語や電話対応マナー、トーク術
　カスタマーサクセス業務の中で、社会で欠かせない能力である敬語や電話対応マナーをしっかりと身につけることができます。
　また、電話やチャット越しという状況で課題解決に向けた会話力などを高めることができます。

・説明能力
　アウトバウンドにしてもインバウンドにしても、扱っている商品・サービスや内容について詳しく説明できなければなりません。
　自分が理解しているだけでなく、困っている相手にわかりやすく解説できる能力、相手が必要としてい
　る事柄を汲み取って情報提供する能力が身につきます。

・判断力
クレーム対応などでは特に電話の相手が感情的になっている場合もあります。どんな状況・問い合わせに対しても、即座に対応できる判断力、冷静さが身につきます。

★求められるスキル：
・コミュニケーション能力のある方
・能動的に動ける方
・お客様の課題解決にやりがいを感じられる方
・臨機応変に対応できる方

【必須】
何かしらの事務・電話対応経験のある方
【歓迎】
カスタマーサポート業務経験のある方

月給：21万5000円　～　

大阪市中央区道修町3-4-11 新芝川ビル

不動産管理会社に対し、自社開発したアプリ・サービスなどを提案します。また、「こんな機能があったら嬉しい」というお客様の声も商品に反映。お客様の困りごとを、多彩なサービスを通して解決できるやりがいのある仕事です。

■自社商品について■
・入居者と管理会社を繋ぎ、必要なお知らせをアプリ上で通知する「totono（トトノ）」
・高品質なアウトバウンドコールセンター「スマサポサンキューコール」
・鍵の貸し借りを省き、スムーズな内覧案内を実現するスマサポ内覧サービス「SKB」
・家賃保証サービス「sumai保証」

など、様々なサービスを展開。幅広い商品の提案で、顧客の課題解決に貢献することができます。

■具体的な仕事■
▼新規営業
マーケティングツールで新規顧客となる対象をピックアップし、電話などでアポを獲得。課題をヒアリングし、その解決に繋がるサービスを提案していきます。一日の商談は約3件前後。既存顧客に対し、まだ導入していないサービスの追加提案を行なうこともあります。

▼アフターフォロー
契約の後はカスタマーサクセス部門に引継ぎますが、営業と担当者の繋がりを大切にするため、継続的なフォローを実施します。

※その他アプリ・サービスの定例ミーティングや意見交換も実施。

＼仕事のポイント／
◎不動産知識が豊富な会社
不動産業界の知識が豊富なので、アナログで効率化できていない課題点が把握でき、よりお客様目線の提案ができます。

◎これまでのデータが営業を後押し
今まで蓄積されたデータがあるので、その分析データを基に論理的な提案ができます。

◎提案商材の幅が広い
コンサルティングとデジタルツールの両方での提案ができます。

何かしらの営業経験をお持ちの方(業界不問)

月給：23万5000円　～　

福岡市博多区博多駅東2-5-19 サンライフ第三ビル 6F

不動産管理会社に対し、自社開発したアプリ・サービスなどを提案します。また、「こんな機能があったら嬉しい」というお客様の声も商品に反映。お客様の困りごとを、多彩なサービスを通して解決できるやりがいのある仕事です。

■自社商品について■
・入居者と管理会社を繋ぎ、必要なお知らせをアプリ上で通知する「totono（トトノ）」
・高品質なアウトバウンドコールセンター「スマサポサンキューコール」
・鍵の貸し借りを省き、スムーズな内覧案内を実現するスマサポ内覧サービス「SKB」
・家賃保証サービス「sumai保証」

など、様々なサービスを展開。幅広い商品の提案で、顧客の課題解決に貢献することができます。

■具体的な仕事■
▼新規営業
マーケティングツールで新規顧客となる対象をピックアップし、電話などでアポを獲得。課題をヒアリングし、その解決に繋がるサービスを提案していきます。一日の商談は約3件前後。既存顧客に対し、まだ導入していないサービスの追加提案を行なうこともあります。

▼アフターフォロー
契約の後はカスタマーサクセス部門に引継ぎますが、営業と担当者の繋がりを大切にするため、継続的なフォローを実施します。

※その他アプリ・サービスの定例ミーティングや意見交換も実施。

＼仕事のポイント／
◎不動産知識が豊富な会社
不動産業界の知識が豊富なので、アナログで効率化できていない課題点が把握でき、よりお客様目線の提案ができます。

◎これまでのデータが営業を後押し
今まで蓄積されたデータがあるので、その分析データを基に論理的な提案ができます。

◎提案商材の幅が広い
コンサルティングとデジタルツールの両方での提案ができます！

何かしらの営業経験をお持ちの方(業界不問)

月給：23万5000円　～　

大阪市中央区道修町3-4-11 新芝川ビル

私たちのサービスは、全国の賃貸不動産管理会社様、管理会社様が管理する入居者様、さらに賃貸不動産をご案内する賃貸仲介不動産会社様にご利用いただいております。
そんな当社のサービス最大限活用いただくためのご提案や、スマサポで集められたデータをもとに他社の成功事例などのご紹介を行います。
日々お客様のデータを収集し、分析・新しい提案等を行い、お客様に寄り添ったサポートを行っています。

★取り扱うサービス：
・新生活サポート「スマサポサンキューコール」
・入居者アプリ「totono」
・内覧サービス「スマサポキーボックス」

★具体的な業務内容
・サービス導入企業のフォロー
・入居者アプリ『totono』の利用促進、定例会の実施
・お客様の要望に基づいた開発部門への機能改善提案
・他サービスのアップセル・クロスセルの提案
・各種サービスセミナーの実施・成功事例発表会の実施
・コールセンターのトス推進、委託先コールセンターとの調整　など

カスタマーサクセス業務
不動産管理業務
法人営業経験
※いずれかの経験をお持ちの方

月給：23万5000円　～　

大阪市中央区道修町3-4-11 新芝川ビル