ＴｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＪａｐａｎ株式会社の転職・求人・採用情報

◎外資系フードデリバリー会社の問い合わせ対応のお仕事◎


＊研修初日からフルリモート！
＊パフォーマンスや勤怠率次第で昇格・昇給のチャンスも
　▷目標をもってお仕事ができます
＊主にチャットやメールでご対応いただきます(通話もあり)
＊4/10(木)研修スタート
＊20～40代の方が多く活躍中
＊業務で使うPCやヘッドセット等一式は弊社から貸与
＊インターネット通信費補助 2,000円/月

＜デリバリーパートナー様からのお問い合わせ対応＞
◆チャット：配達中のトラブルに関するお問い合わせ対応
　(繁忙時間帯は複数チャットを同時に対応をする事もあり、状況に応じてこちらから架電するケースもございます)
　※確認のお電話となりますので、セールスではございません
◆メール：事務的な内容のお問い合わせ対応

＜業務におけるポイント＞
●デリバリーパートナー様もお急ぎのため、急かされる状況も発生し、クレーム対応となるケースもございます。
そのような時こそしっかりとコミュニケーションをとり、迅速な問題解決ができた時の達成感はひとしお！

●本業務は関わる方が多く(デリバリーパートナー様・オーダーしたお客様・飲食店や小売店様)、様々なお問い合わせが発生するため、対応方法も多岐に渡りますが、その分様々なスキルを身につける事ができます。

●マニュアルやプロセスに沿ってご対応いただきますが、イレギュラーなケースやご不明な点は常にオンライン上でリーダーさんに聞ける環境ですので、ご安心ください。

●在宅環境のため、慣れ親しんだお部屋で落ち着いてデリバリーパートナー様と向き合う事ができます。

入力作業が多いため、タイピングスピードや基本的なPCスキルも必要となりますが、お客様のお困りごとを解決する仕事なので、やりがいを感じる事もできます♪

【応募条件】
◎未経験大歓迎！
◇タイピングが得意な方・基本的なPC操作や簡単なショートカットキーが使える方
◇お電話対応に抵抗のない方
◇シフト勤務について、どの曜日/時間帯も柔軟にご対応いただける方
※会社が指定したシフトでのご勤務となります

【1つでも当てはまる方歓迎】
◇ビジネス上でチャット・メール対応された経験のある方
◇コールセンターやカスタマーサポートの経験
◇スピーディーな環境でのマルチタスクに抵抗がない方

【ご就業の必要環境等】
◆有線LANでインターネット接続できる環境(Wi-Fi不可)
　※回線速度の弊社基準値あり
◆他の方やペットが入れない＋外部音が聞こえない静かな個室スペース

＊面接はオンラインで実施のため、カメラ付きのデバイス(PC・スマホ・タブレット)でのご対応をお願い致します
＊実際の業務において、月1回程度カメラ越しにお部屋のセキュリティ面を確認させて頂く取り組みがあります

月給：201600円　～　

港区六本木1-4-5　アークヒルズサウスタワー7階

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フルリモートのカスタマーサポートを募集しています。
完全在宅勤務で正社員登用も目指せます◎

2021年から4年連続Great Place To Work～働きがいのある会社～に認定されている弊社で、通勤時間ゼロのフルリモートワークを通じて、理想の働き方を叶えませんか？
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研修開始日：3月24日(月)

---こんなお問い合わせに対応します---
「アカウント情報を忘れてしまった」
「商品の配送状況の確認」
「返品・交換対応」
など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、25～30件/日ほどお電話(受電)で対応いただきます。

お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。

一人で解決できないことなどがあった場合は、質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、リモートワークやコールセンター業務が未経験の方にも安心してチャレンジいただけます。

●充実したオンライン研修期間あり●
入社後すぐに約5週間の研修期間があります。
サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。
経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしますし、同期の方と一緒にトレーニングを受けていただくため安心してご参加いただけます。

●一日の流れ●
・出勤
・業務ツール起動、周知確認
・お客様対応スタート
・休憩(15分)
・お客様対応
・ランチ休憩(1時間）
・お客様対応
・休憩(15分)
・お客様対応
・退勤

※日によってチームミーティング・個別面談・追加トレーニングなどが割り当てられることもございます

【応募条件】
◇基本的なPC操作ができる方・仕事でPCをご利用されていた方
◇ある程度キーの配列がお分かりでタイピングができる方
◇タブの切替えやショートカット使用経験者歓迎！
◇お一人で業務可能なドア付きの個室がある方
◇丁寧な電話対応が出来る方

＜1つでも当てはまる方歓迎＞
◇接客経験のある方・コミュニケーションを取るのが好きな方
◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方
◇自分が成長できる仕事がしたい方
◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方
◇お客様へのサービスマインド/ホスピタリティがある方

★幅広い年齢層のスタッフが活躍しています！
★未経験の方も大歓迎です！

【先輩の前職】
事務/接客/ECサイト運営/ホテルのフロントスタッフなど多種多様な経歴の方が活躍中！
勿論コールセンターご経験者も、弊社にて多数ご就業中です！

月給：201600円　～　

港区六本木1-4-5　アークヒルズ サウスタワー7F

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日本国内向けオンライン・マーケットプレイスのカスタマーサポートアドバイザーの募集です！
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★勤務開始予定：2025年4月19日（土）★

フルリモートのカスタマーサポートオペレーターとして、
クライアント企業のECサイトを利用されているお客様のご不明点解決に向けてサポートをしていただきます。
WEB（メール） からのお問い合わせを対応いただきます。

【具体的なお問い合わせ内容】
・配送状況の確認
・決済・返金の対応
・返品/交換対応
・ログインの仕方を知りたい
・その他関連するお問い合わせ等

【一日の業務スケジュール】
0850：業務準備
0900：朝礼
0930：受付開始
昼頃：ランチ
1730：受付終了 終礼
1800：退勤

【魅力ポイント】
★生産性が最も評価される現場ということもあり、
黙々とたくさんのお問い合わせを効率よく処理できれば評価されやすい環境です！

【こんな人が向いています】
◇フルタイムは難しいけど週の数日だけ勤務したい！
◇在宅勤務のお仕事をしてみたい方！
◇通勤時間を削減して、自己啓発の時間に充てたい

【応募条件】
★業種・職種未経験者歓迎★
◇高いコミュニケーション能力、カスタマーサービス精神をお持ちの方
◇キーボード使用のタイピングスキルと基本的な PC 操作ができる方

＜1つでも当てはまる方歓迎＞
◇コールセンターやカスタマーサポート経験
◇接客販売などの業務経験
◇Eコマースで売買の経験がある方、普段からマーケットプレイス型ECサイトを利用する方
◇PCのトラブルシューティングができる方

＜先輩の前職＞
営業/事務/アパレル販売員/ホテルのフロントスタッフ/未経験者/第二新卒など多種多様な経歴の方が活躍中！
もちろん、コールセンターご経験者も新たな活躍の場で多数ご就業中！

時給：1500円　～　1500円

港区六本木1-4-5　アークヒルズ サウスタワー7F

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フルリモートのカスタマーサポート（配送サポート）を募集しています。
完全在宅勤務で正社員登用も目指せます◎

2021年から4年連続Great Place To Work～働きがいのある会社～に認定されている弊社で、通勤時間ゼロのフルリモートワークを通じて、理想の働き方を叶えませんか？
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開始時期：5月頃

お客様、ドライバー、発送業者、配送サービスパートナーを支援し、確実にお荷物をお届けすることを最優先の目標としています。電話、チャット、メールを通じて日本のお客様のご要望に対応し、各種ツールを活用してリアルタイムで問題を把握し、関係する社内外の関係者と円滑に連携を図ります。

お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。

一人で解決できないことなどがあった場合は、質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、リモートワークやコール業務が未経験の方にも安心してチャレンジしていただけます。

●充実したオンライン研修期間あり●
入社後すぐに約2か月の研修期間があります。
サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしますし、同期と一緒にトレーニングを受けるため安心してご参加いただけます。

●一日の流れ●
・出勤
・業務ツール起動、周知確認
・お客様対応スタート
・休憩(15分)
・お客様対応
・ランチ休憩(1時間）
・お客様対応
・休憩(15分)
・お客様対応
・退勤

※日によってチームミーティング・個別面談・追加トレーニングなどが割り当てられることもございます

【応募条件】
◇基本的なPC操作ができる方・仕事でPCをご利用されていた方
◇ある程度キーの配列がお分かりでタイピングができる方
◇タブの切替えやショートカット使用経験者歓迎！
◇お一人で業務可能なドア付きの個室がある方
◇丁寧な電話対応が出来る方

＜1つでも当てはまる方歓迎＞
◇接客経験のある方・コミュニケーションを取るのが好きな方
◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方
◇自分が成長できる仕事がしたい方
◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方
◇お客様へのサービスマインド/ホスピタリティがある方

★未経験の方も大歓迎です！！

月給：226800円　～　

港区六本木1-4-5　アークヒルズ サウスタワー7F

◎外資系スマホメーカーのカスタマーサポート◎
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4/11(金) 研修スタート
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●スマホの操作方法が分からない
●パスワードを忘れてしまった
●修理を依頼したい
といったユーザー様からの電話でのお問い合わせやお困りごとに対して、解決に導いていただくお仕事です。
(1コールあたりの対応時間は平均20分・1日20件～25件ほど対応)

【1日の流れ】
＞出勤
・業務ツール起動、メールや周知事項の確認
・お客様対応開始
　15分休憩
・お客様対応
　ランチ休憩：1時間
・チームMTG
・お客様対応
　15分休憩
・お客様対応
＞退勤

【チームについて】
本業務は15名程度のチーム制で運用しております。
メンバー同士でのチャットやビデオ通話によるコミュニケーションが可能なため、在宅環境ならではの「距離」を感じにくく、お互いに助け合う雰囲気を尊重しております！

【先輩社員のストーリー】
●入社した理由は？
将来どこに住んでも仕事を続けられることに魅力を感じ、コールセンターでの就業は未経験でしたが、これまでの業務経験を活かせると思い入社しました。

●入社後の業務の移り変わり、また今はどんなお仕事をしている？
入社初めはオペレーター業務としてお客様からのお困りごとの解決や問い合わせ対応を、その後は新人さんの研修期間を支えるメンター業務を経て、現在はサポートスタッフとして就業中です。

●このお仕事のやりがいは？
問題解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感など自分の対応が結果としてすぐに感じられることです。

●今楽しいですか？
人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。昼食後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤が無いって素晴らしいです！

職種ビギナーさん歓迎/業界ビギナーさんも歓迎☆

◎経験の有無ではなく、一生懸命学んでいただける方をお待ちしております！
◎社会人経験10年以上歓迎
◎第二新卒の方も歓迎

【必須経験】
接客経験(アルバイト含む)1年以上ある方
～カスタマーサポートはもちろん、飲食店や接客販売系のご経験者さんも大歓迎です！

【歓迎条件】
◆日常的にスマホ・PC使用のある方
◆IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方(タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作)
◆セキュリティやコンプライアンスに関して、高い意識をもって業務に臨んでいただける方

【在宅環境について】
■光またはCATV回線 (ホームルーターなども可)で有線接続ができる方
■雑音が聞こえない、静かな個室スペースで業務可能な方
※PC(モニター含む)・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします

月給：268800円　～　37万円

港区六本木1-4-5　アークヒルズサウスタワー7階

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フルリモートのカスタマーサポートを募集しています。
完全在宅勤務で正社員登用も目指せます◎

2021年から4年連続Great Place To Work～働きがいのある会社～に認定されている弊社で、通勤時間ゼロのフルリモートワークを通じて、理想の働き方を叶えませんか？
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研修開始日： 3月24日(月)

---こんなお問い合わせに対応します---
「アカウント情報を忘れてしまった」
「商品の配送状況の確認」
「返品・交換対応」
など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、25～30件/日ほどお電話で対応いただきます。

お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。

一人で解決できないことなどがあった場合は、質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、リモートワークやコール業務が未経験の方にも安心してチャレンジしていただけます。

●充実したオンライン研修期間あり●
入社後すぐに約5週間の研修期間があります。
サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしますし、同期と一緒にトレーニングを受けるため安心してご参加いただけます。

●一日の流れ●
・出勤
・業務ツール起動、周知確認
・お客様対応スタート
・休憩(15分)
・お客様対応
・ランチ休憩(1時間）
・お客様対応
・休憩(15分)
・お客様対応
・退勤

※日によってチームミーティング・個別面談・追加トレーニングなどが割り当てられることもございます

【応募条件】
◇基本的なPC操作ができる方・仕事でPCをご利用されていた方
◇ある程度キーの配列がお分かりでタイピングができる方
◇タブの切替えやショートカット使用経験者歓迎！
◇お一人で業務可能なドア付きの個室がある方
◇丁寧な電話対応が出来る方

＜1つでも当てはまる方歓迎＞
◇接客経験のある方・コミュニケーションを取るのが好きな方
◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方
◇自分が成長できる仕事がしたい方
◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方
◇お客様へのサービスマインド/ホスピタリティがある方

★30後半～50代前半の方が多く活躍されています！
★未経験の方も大歓迎です！！

月給：201600円　～　

港区六本木1-4-5　アークヒルズ サウスタワー7F

★あの有名な大手外資系検索エンジンやオンライン広告事業などを展開している企業！
★デジタルマーケティング分野で、キャリアを築くチャンス！

テクニカルサポートチームのメンバーとして、広告プラットフォームのトラブルシューティングを担当していただきます。

【主な業務内容】
■ Web広告に関する技術的な問題を解決
■ 広告プラットフォームのトラブルシューティング
■ クライアントのビジネスゴールを理解し、チャットシステムを使用し解決策を提供する
■　日本語と英語のお問い合わせ（メールやチャット）の対応をする
■　チャットやメール、電話などの形式でグローバルチームと英語でのコミュニケーションをする

＜必須＞
■ 基本的なPC操作スキルをお持ちの方
■ トレーニング資料やマニュアルが英語のため英語に抵抗の無い方
■ 適応性、順応性のある方

＜歓迎＞
■ 何事も分析をして解決策を見つけるマインドをお持ちの方
■ デジタルマーケティングプラットフォームのサポート経験がある方
■ ビジネスで英語の使用経験がある方
■　コーディングやプログラミングの経験がある方

月給：35万円　～　

港区芝公園