楽天銀行株式会社の転職・求人・採用情報

楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください！

【具体的には…】
■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへのセールス
■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善

【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています！】
▼まずは基礎研修から！
入社して2～3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。

▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。
「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。

▼ひとり立ち！
研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです！

◎2～3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK！
◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。

【未経験スタートの先輩が多数！】
先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です！銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。

＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

＼必須ではありませんが、以下の経験を歓迎！／
□コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種・雇用形態不問、SV尚歓迎）
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

＼以下のような方にピッタリ／
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。

＼入行時に英語力は必要ありません！／
正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。（TOEICテスト800点程度）ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します！

月給：18万1000円　～　42万3000円

東京都港区2-16-5NBF品川タワー

楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください！

【具体的には…】
■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへのセールス
■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善

【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています！】
▼まずは基礎研修から！
入社して2～3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。

▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。
「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。

▼ひとり立ち！
研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです！

◎2～3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK！
◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。

【未経験スタートの先輩が多数！】
先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です！銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。

＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

＼必須ではありませんが、以下の経験を歓迎！／
□コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種・雇用形態不問、SV尚歓迎）
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

＼以下のような方にピッタリ／
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。

＼入行時に英語力は必要ありません！／
正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。（TOEICテスト800点程度）ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します！

月給：18万1000円　～　42万3000円

東京都港区2-16-5NBF品川タワー