株式会社テレネットの転職・求人・採用情報

■年休125日以上、残業時間少なめ
■在宅勤務でワークライフバランスを実現！
■社員の9割は未経験者出身！
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化粧品・サプリメント等の通販の受注・お客様対応メインのコールセンターのSV業務を担当していただきます。
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＼＼お任せするお仕事／／
■人材育成
■KPI・数値の管理
■クライアントとの情報連携　等
具体的には・・
コミュニケーターへの研修プログラムの計画・研修の実施
モニタリングやフィードバック
KPIレポート、コールレポートの作成
社内・社外ミーティングの参加　等

＼＼アピールポイント／／
「家庭や自分時間を大切に無理のない働き方がしたい」
「自分らしくオシャレも楽しんで働きたい」「安定した会社で働きたい」
弊社テレネットはそんな想いをお持ちの方にぴったりの企業です！

月給：22万円　～　25万円

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

お化粧品やサプリメント等の通販のお問い合わせ対応♪

例えば・・
・商品の注文の受付
・お届け日やお支払い方法のお問い合わせ
・商品についてのお問い合わせ
・定期購入のご案内
などをご対応いただきます。

ご案内はマニュアルに沿って進めるので
コールセンター未経験の方でも安心して対応できます★

時給：千円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

お化粧品やサプリメント等の通販のお問い合わせ対応！

例えば・・
・商品の注文の受付
・お届け日やお支払い方法のお問い合わせ
・商品についてのお問い合わせ
・定期購入のご案内
などをご対応いただきます。

ご案内はマニュアルに沿って進めるので
コールセンター未経験の方でも安心して対応できます♪

・未経験者歓迎
・学生歓迎
・既卒・第二新卒歓迎
・フリーター歓迎
・主婦・主夫歓迎
・ブランクOK
・副業・Wワーク歓迎
・学歴不問

【必須スキル・条件】
簡単なPC操作・両手でスムーズにPCタイピングが出来る方
人とお話しをすること・コミュニケーションを取るのが好きな方
コールセンターでお仕事したことがない方も大歓迎です(^^♪

時給：千円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

官公庁からのお仕事やお化粧品・サプリメント等
通販のご注文に関する
コールセンターのSVを担当していただきます。

例えば通販のお問合わせでは
「広告で見た商品の購入がしたいけど、注文した商品は何日くらいで届くの？」

「定期購入のお届けサイクルが変更したい」etc..

商品を注文のお客様に対して、プラスアルファの製品のおすすめや定期購入についてのご案内をしています。

＼＼＼お任せするお仕事／／／
■人材育成
■KPI・数値の管理
■クライアントとの情報連携　等

具体的には・・
・新人コミュニケーターへの研修プログラムの計画・研修の実施
・デビュー後のモニタリングやフィードバック等のフォロー
・レポートの作成　等

10年以上働いている管理者もいますので、質問がしやすい環境です。
管理者経験がない方でも、段階を踏んでお仕事を覚えていただけるようしっかりサポートします(^^♪

【必要な資格・スキル】
・社会人経験2年以上
・SV未経験者も歓迎します
・転勤なし勤務の選択も可能です

【以下のご経験がある方は尚歓迎】
・コールセンター管理者経験または、
　サービス業での管理者経験
・管理者経験がない方のチャレンジもOK！
・幅広い業務が得意な方

当社では経験よりも意欲を重視し、
チームでの協力や新しいチャレンジを歓迎します。

月給：22万円　～　25万円

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

通販やヘルプデスクなど様々な案件を対応しているチームのSVのお仕事です。
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対応している案件
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◇健康食品や化粧品の通販の受注・お問い合わせ対応
◇クライアント社内のPCや端末の不具合に対するヘルプデスク
◇携帯電話・端末の保証履行に関する窓口
◇広告代理店のキャンペーンやメーカーで小売りされている製品のトラブルシューティング

主なお仕事
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◇スタッフの育成、エスカレーション、フィードバック
◇応答率・KPIの数値管理
◇クライアントへの報告・打ち合わせの参加　など

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複数のクライアントの業務を対応していますが、
研修をしながら案件ごとに1つずつ覚えていくので安心です。

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先輩管理者の声
＼
【入社半年：SV】
マネージャー、先輩SVにOJT研修をしてもらいながら
徐々に対応できる案件が増えました！
メンバーのエスカレーション対応やシフト管理を行っています。
また、職場は意見を交換しやすく、上司ともコミュニケーションがとりやすい風通しの良い環境で、安心して働ける点も魅力です。

【入社3か月：リーダー】
化粧品メーカーと広告代理店の案件研修を修了し、現在は管理者業務を習得中です。
最初は覚えることが多く大変でしたが、先輩からのサポートも手厚く、現在は新人スタッフ研修を通じ、自信を持って業務に取り組めるようになりました。

【必須条件】
・コールセンター業界経験者
・コールセンターの管理者業務もしくは接客業等他業種での管理者経験が有る方

【必要なPCスキル】
・Excel・Googleスプレッドシートでの 表作成
　
【尚可条件】
・Teams などのチャットツールの使用経験
・CRMシステムの操作: 顧客管理システムの操作経験

月給：28万円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

深夜帯コールセンターのSVのお仕事です。
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化粧品・健康食品の通販の受注・お問い合わせ、ヘルプデスクの夜間一時受付などマルチに対応をしている深夜帯のチームの管理業務をお願いします。

＼＼＼お任せするお仕事／／／
■人材育成
■KPI・数値の管理
■クライアントとの情報連携　など管理業務全般をお願いします。

具体的には…
・コミュニケーターへの研修プログラムの計画・研修の実施
・デビュー後のモニタリングやフィードバックなどのフォロー
・各レポートの作成
・社内外への報告　等

・社会人経験2年以上
・コールセンター勤務経験がある方
・SV業務未経験の方も歓迎
・他業種でマネジメント経験がある方

月給：28万円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

化粧品メーカー・ヘルプデスク・キャンペーン事務局のオシゴト★
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◆化粧品メーカーの注文、受付対応
◆PCや携帯端末の不具合に対してのヘルプデスク対応
◆携帯電話の保証サービスに関する問い合わせ対応
◆キャンペーン事務局の一次受付対応

＼例えば・・／
・Web広告やSNSで紹介されている商品の注文受付や問い合わせ
・クライアント社内の従業員が使用しているPCや携帯端末の不具合に対してのヘルプデスク対応
・テレビ番組表のデータ受信エラー等に対する一次受付　etc..

＼安心の研修制度！／
「複数のサービスを覚えるのって大変そう・・」と思っても大丈夫です！
入社後の研修制度が充実しており、各種業務を段階的に習得できるようサポートします。
現在活躍しているスタッフの多くも、未経験からスタートしており、安心して成長できる環境が整っています。

【必須条件】
人と関わる仕事がお好きな方！


【尚可条件】
コールセンター経験優遇！
サービス業経験優遇！

時給：1200円　～　1300円

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

【業界経験者活躍中！キャリアアップしたい方必見】
化粧品の通販・ヘルプデスク等、様々な案件を対応をしているチームのSV職のお仕事☆
まずは一つの案件から徐々に出来ることを増やしていきましょう！

主なお仕事
￣V￣￣￣￣
◇スタッフの育成、エスカレーション、フィードバック
◇応答率・KPIの数値管理
◇クライアントへの報告・打ち合わせの参加　など

対応している案件
￣V￣￣￣￣￣￣￣
◇化粧品の通販の受注・お問い合わせ対応
◇クライアント社内のPCや端末の不具合に対するヘルプデスク
◇携帯電話・端末の保証履行に関する窓口
◇テレビ番組表のデータ受信エラーなどに対する一次受付

複数のクライアントの業務を対応していますが、
研修をしながら案件ごとに1つずつ覚えていくので安心です。

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＼先輩スタッフの声／
【入社3か月：リーダー】
化粧品通販と広告代理店の案件研修を修了し、現在は新人研修など管理者業務を習得中です。
職場は明るく、マネージャーへも気軽に話しかけることができ、楽しい雰囲気の中で仕事ができる点も魅力です。

【入社半年：SV】
1つの案件から業務を教えてもらい、今ではほとんどの案件を覚えることが出来ました。
当初は不安もありましたが、周囲の管理者やマネージャーのサポートを受け、日々成長を実感しています。
先輩管理者を目標に、期待に応えられる管理者として成長し、部下を育成できるよう頑張っています！
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・コールセンター業界経験者
・コールセンターの管理者業務もしくは他業種での管理者経験が有る方
・人とお話しをする仕事が好きな方

【必要なスキル】
◆PCスキル
Excel・スプレッドシート: 表作成、関数(if、VLOOKUP等）を使用したデータ分析
Word・Googleドキュメント: 文書作成
PowerPoint: 社内外での報告に必要なスライド作成

【尚可条件】
◆Chatwork, Slack, Teams などのチャットツールを使用したコミュニケーション経験
◆CRMシステムの操作: 顧客管理システムの操作経験
◆基本的なPCのトラブルシューティングやソフトウェアのインストール・更新の知識
◆PC端末やネットワークのセキュリティ、データ保護に関する基礎知識

月給：28万円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

化粧品やサプリメントの通販業務のアウトバウンドチームの管理全般をお願いします！

✦ コミュニケーターの育成

✦販売目標およびその他のKPIの設定および達成

✦顧客からの問い合わせ対応、エスカレーション対応　など

具体的には・・

トレーニングプログラムの企画および実施、チームメンバーのパフォーマンス評価およびフィードバックを行いメンバーの育成！

コールスクリプトの作成および最適化、モニタリングを行い対応品質、業務プロセスの改善提案および実行を行い、チームを目標達成へリードする存在になっていいただきます！

弊社は東京を本社に置き、現在日本に8拠点、海外に4拠点を展開するコールセンターです。

安定成長をつづけ、安定した運営を行うことができています。

◎ 勤続年数が10～3年程度の職員が多く在籍

◎ 子育てと両立しながら勤めている方も複数在籍

困ったときも頼れるフォロー体制が整っており、

腰を据えて長く勤められる環境です！

◢◤ 必須条件 ◢◤
コールセンター業務経験者！
コールセンターの管理者の経験はなくてもOK！「新人研修のお手伝いをしたことがある！」、他業種でマネジメント・管理業務経験がある方も歓迎します(^^♪
【必要なスキル】
◎基本的なPCスキル
Excel（グラフ作成、関数（if,count,round,vlookup）、Wordでの文書作成、　　PowerPointでの資料作成など）コミュニケーション能力ｔスキルおよび顧客対応スキル
◎コミュニケーション能力
（対人や書面でのコミュニケーション能力、顧客対応スキル）
✽CRMシステムやコールセンターシステムの使用経験がある方歓迎✽

月給：25万円　～　28万円

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階

コールセンターの管理者業務をお願いいたします！

【お仕事内容】

スタッフのシフト管理

スタッフのフォロー・育成

売上や応答率などの目標を達成するための数値管理

クライアントへの報告データの作成等

＊困ったときにはすぐに相談できる環境を大切にしています

同じポジションの職員が複数名在籍！

情報共有をしたり、困ったときには質問をしたりできる環境です◎

性別・経験・年齢不問！

どなたのチャレンジも応援いたします！！

【必須条件】

人材の育成や人と関わる仕事がお好きな方！

【尚可条件】

コールセンターの管理者経験優遇！

他業種でのマネジメント経験優遇！

月給：28万円　～　

東京都港区港南2-16-9品川イーストワンタワー8階