株式会社ＫｉｔｅＲａの転職・求人・採用情報

【主な業務内容】
■問い合わせの対応
　・メールを中心としたカスタマーサポート業務
　　※対応する顧客は、社会保険労務士事務所、事業会社の人事・労務担当者です。
　　※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります。
　・問い合わせ対応のフロー改善

■ヘルプページの運用
　・ヘルプページの作成、更新
　・お客様からのフィードバックをもとにした分析、コンテンツ改善

■メンバーのマネジメント
　※候補者さまの適性やキャリア志向に応じて、以下の業務をお任せいたします。
　・グループメンバーの育成および評価
　・業務フローの整備と効率化
　・KPI策定および管理


【使用ツール】
・Re:lation
・Word/Googleドキュメント
・Excel/Googleスプレッドシート
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・Notion
・Backlog

［必須スキル］
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントまたはリーダー経験（規模問わず）
・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験
・ヘルプサイトやFAQの運用経験

［歓迎スキル］
・SaaS企業やIT業界でのカスタマーサポート経験
・業務プロセスの自動化・効率化の経験
・組織マネジメントの経験
・労務や労働法に関する基礎知識

［求める人物像］
・課題を見つけ出し、改善に向けたアクションを主体的に起こせる方
・ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに情熱を持って取り組める方
・チームコミュニケーションを重視し、円滑な協力関係を築きながら成果を最大化できる方
・変化を楽しみ、困難な課題にも前向きに取り組める方
・顧客対応を最優先に取り組めるよう、常に計画的かつ効率的に業務遂行できる方

月給：41万円　～　58万円

港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階

■概要
プロダクトにおけるコンテンツ（規程の雛形や書式、資料など）の作成や、法的要件が絡む機能開発への参画等、幅広い業務を担っていただきます。

■具体的な業務内容
(1)会社規程（就業規則を含む）を中心とした各種コンテンツの作成やブラッシュアップ

法改正や社会情勢の変化などを踏まえて、新たなコンテンツ（規程の雛形や書式、資料など）の検討や必要な情報の収集といった企画段階から行っています。
既存のコンテンツについても、必要に応じて随時ブラッシュアップしていきます。

(2)法改正情報を事前にキャッチアップし、要約した情報を作成・配信

人事労務関連の法改正については、改正される前の審議段階から情報収集し、改正後はタイムリーに、分かりやすく要約した内容をユーザーに向けて作成・配信します。
その他、会社規程に関連する改正情報についても規程への影響範囲を確認し、適宜情報発信いたします。

(3)マーケティング・セールス部門と連携した取り組み

お客様向けセミナーの登壇やホワイトペーパーの作成など、マーケティング・セールス部門と連携して、成約や継続率向上を目的とした様々な施策を企画・実行していきます。

(4)規程内容に関するユーザー様からのお問い合わせ対応

基本的にはカスタマーサポートチームが対応しますが、カスタマーサポートでは対応しきれない、回答に専門性を要する問い合わせに対応いたします。

(5)社内勉強会の企画・実施

社内メンバーに向けて、業務に必要な基礎知識をレクチャーする勉強会を企画・実施いたします。

(6)プロダクト開発チームへの機能改善提案やフィードバック

プロダクト開発を担当しているエンジニアチームに機能の改善提案などを行ないます。他のチームとも積極的に連携し、プロダクトの改善を進めていきます。

［必須スキル］
就業規則や会社規程の業務に主体的に携わってきたご経験
法律の絡む業務に日常的に関わってきたご経験

［歓迎スキル］
社会保険労務士、行政書士、司法書士、弁護士等の有資格者又は同等の知識と経験（実務経験重視）

［求める人物像］
・士業事務所等での多様な業務や多忙な環境で培った対応力をお持ちの方
・チームで協力しながら業務を遂行されたご経験のある方
・他部署・役職を跨いでプロジェクトを遂行されたご経験のある方
・主体的に学び続ける意欲をお持ちの方
・変化や未経験のことに対し、楽しめる好奇心や柔軟性をお持ちの方

月給：41万円　～　541万円

港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階

【仕事概要】
社会保険労務士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』の大阪拠点立上げメンバーの一人として、セールス全般をお任せいたします。

【具体的な業務】
・社労士事務所の決裁者との商談（訪問営業あり）
　※訪問営業の場合、公共交通機関の他に社用車での訪問可能性がございます。
・商談の機会創出のための営業活動
　例：セミナーの実施、個別説明会の実施、イベントの企画等
　※基本的に、アポイントメントはインサイドセールスチームが取得します。
・関西地方のキーマンやKOL（キーオピニオンリーダー）とのリレーション構築
・関西地方の既存ユーザーへのフォローアップ
・関西地方におけるイベント関連業務
　例：会場設営、アポ獲得 / 商談、登壇等
・営業のフロー改善 / 仕組みづくり

【関わるチーム】
「KiteRa Pro」のセールスチームとして、大阪拠点立上げメンバーとしてジョインしていただきます。
拠点立上げメンバーとしては、事業本部長、マネージャー、セールスメンバー1名に加え、今回の新規採用枠として2名を新たに募集いたします。

【入社後の流れ】
・入社後は、東京本社にて約2週間のオンボーディングを実施いたします。
・その後、大阪拠点にて、ロープレや商談同席を実施いたします。
・入社後約１か月を目途に、ひとり立ちしていただく想定です。
※全社会議や社内イベント等の際は東京本社に出社していただきます。
（月に1～2回程度を想定 / 交通費は全額支給）
※オンボーディング期間含め、東京滞在中は会社にてホテルをご用意いたします。

■必須スキル
・無形商材の法人営業経験3年以上
・普通自動車運転免許（AT可）

■歓迎スキル
・関西地方での営業経験
・地域コミュニティとの連携経験
・新規事業（拠点立ち上げ）に興味がある方

■求める人物像
・当社のミッション/バリューに共感いただける方
・決めた目標や戦略に対し、自らPDCAを回すことができる方
・事業環境や就業場所 / 組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
・世の中に影響を与えるサービスを一緒に広めていきたい方
・顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
・THE MODELの分業や役割に捉われずに柔軟かつ主体的に行動ができる方

月給：37万5000円　～　50万円

大阪市中央区久太郎町４丁目１－３ 大阪センタービル